В Закладки

Главная
Официальная
Новости
Курсовые работы
Дипломные проекты
Лекции и конспекты
Рефераты
Софт
Ссылки
Справочник Студента
Гостевая

Почта


Поиск по сайту:

          


















Курсовая менеджмент. Создание Интернет-магазина www.vinniimir.ru

Курсовая менеджмент. Создание Интернет-магазина www.vinniimir.ru

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Факультет общего менеджмента

Кафедра маркетинга и управления проектами

Курсовая работа по дисциплине

БРЕНДИНГ ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТОВ

Тема: «Создание Интернет-магазина www.vinniimir.ru»

Выполнили: Асеева Т.Д.

Решетнева М.А.

студентки группы 3412

Подпись: _________________________________

______________________________________________

Преподаватель: Трушина Ю.А.

Должность: аспирант каф. маркетинга и управления проектами

Оценка: _____________Дата: ________________

Подпись: _________________________________

Санкт-Петербург

2005 г.

Содержание

Содержание 2

Введение 3

Глава 1. Анализ рыночной конъюнктуры 5

Общая ситуация на рынке 5

Анализ конкурентов 9

Глава 2. 18

Миссия, цели проекта 18

Описание целевой аудитории 19

Разработка стратегии позиционирования 22

Классификация магазинов 23

Бренд-система Интернет-магазина 23

Визуальное оформление Интернет-проекта 25

Главная страница 27

Глава 3. 28

Описание коммуникационных каналов 28

Определение будущего развития Интернет-магазина 30

Глава 4 31

План рекламной кампании 31

Online комьюнити 33

Глава 5 34

Привлечение пользователей на сайт 34

Удержание потребителей на сайте 35

Заключение 37

Список литературы: 38

Введение

В настоящее время Интернет становиться все более развитой средой для осуществления коммуникаций с потребителями. В тоже время, существенным является и тот факт, что Интернет становиться удобной и достаточно дешевой «торговой площадкой». Все большее количество фирм старается представить свою продукцию в on-line среде. При этом такое представление не ограничивается только лишь созданием промо-сайтов и размещением рекламных банеров и статей в электронных журналах и на информационных порталах. С развитием Интернет-среды развивается и само предложение. Теперь люди могут не только получать интересующую их информацию, но и совершать покупки. При этом с помощью Интернет-магазинов можно приобретать товары совершенно разных категорий, как элементарные потребительские, так и высокотехнологичные.

Такое положение вещей обусловлено, во-первых, постоянным, стабильным ростом аудитории пользователей глобальной сети. В настоящее время пользовательская аудитория Интернет в России достигла 20 млн. человек и продолжает расти.

Основную часть аудитории сети Интернет составляют люди, работающие в офисах и проводящие большую часть времени за компьютером. Как правило, их образ жизни не позволяет им тратить большое количество времени на походы по off-line магазинам в поисках именно того, что им нужно. Возможность заказать интересующий продукт в Интернете является для них действительно выходом из ситуации. Однако, в России, аудитория людей, покупающих товары в on-line сети еще только формируется, так как многие пока не доверяют такому методу совершения покупок. Кроме того, Интернет существенно ограничивает возможности представления товара, поэтому подходит в большинстве случаев только для повторной покупки, например при приобретении косметики и парфюмерии.

Целью данной курсовой работы является применение теоретических знаний, приобретенных в процессе обучения и выработка практических навыков в использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций.

В данной курсовой работе предполагается разработать концепцию и комплекс маркетинга интернет-магазина элитного вина, а так же непосредственно сайт, на котором он будет размещен.

Рынок алкогольной промышленности в России является достаточно насыщенным. Однако в то же время отсутствует культура потребления данного вида продукции. Кроме того, постепенное увеличение качества жизни ведет к тому, что возникает потребность в качественной продукции и возможности получить квалифицированную консультацию. Все большее распространение на рынке оффлайн получают так называемые винные бутики, занимающиеся продажей коллекционных марочных вин. Но открытие такого узкоспециализированного торгового предприятия сопряжено с рядом сложностей. Слишком узкой является целевая аудитория таких бутиков, т.к. помимо наличия средств на приобретение такого вина у потребителя должны иметься и соответствующие знания. Поэтому, в данной курсовой работе мы поставили перед собой цель разработать концепцию магазина, который бы занимался распространением элитных вин на должном уровне, но при этом избежать сложностей, возникающих у винных бутиков и сделать его, по возможности, прибыльным.

Глава 1. Анализ рыночной конъюнктуры

Общая ситуация на рынке

На реализацию данной бизнес-идеи могут оказать влияние следующие тенденции:

Увеличение числа пользователей Интернетом. (в настоящее время доступ к интернету в России имеют 8,5 млн. пользователей, из которых 35% осуществляют это доступ с личных компьютеров, 45% – с компьютеров предприятия, 20% – из публичных, государственных учреждений. Количество пользователей интернета в России к 2006 гг. должно увеличиться в 2,3 раза – до 20 млн. (http://www.ifin.ru/news/read/2759.stm ))

Прирост реальных денежных доходов населения Санкт-Петербурга в январе - феврале 2005 года составил 6,3% к соответствующему периоду прошлого года.

За два первых месяца 2005 года среднемесячная номинальная заработная плата по сравнению с соответствующим периодом 2004 года увеличилась на 22,9% и составила 9 325 рублей. Опережающий рост начисленной заработной платы по сравнению с ростом потребительских цен обеспечил соответствующее увеличение реальной заработной платы  на 6,7%.

К концу марта 2005 года в органах государственной службы занятости состояло на учете 52,9 тыс. человек, не занятых трудовой деятельностью; из них 21,8 тыс. человек имели статус безработного.

На конец марта 2005 года уровень регистрируемой безработицы составил 0,9% экономически активного населения и соответствует минимальному уровню безработицы по России в целом.

Численность населения города по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составила (по предварительной оценке) по состоянию на 1 марта 2005 года 4 594,7 тыс. человек.

Индекс потребительских цен на товары и платные услуги в марте 2005 года составил 106,3% к декабрю 2004 года, в том числе на продовольственные товары - 105,1%, на непродовольственные товары - 101,3%, на платные услуги населению – 114,0%.1

Увеличение доходов населения сказывается, в частности, на потреблении вина. Это привело как к увеличению потребления в целом, так и к развитию рынка элитных вин.

Рынок элитных вин сложился только в Москве. В Санкт-Петербурге объем рынка элитных вин – всего 10% от московского.2

Российский рынок элитного вина, являющийся одним из интенсивно развивающихся сегментов рынка элитного алкоголя, состоит из двух подсегментов. К первому относятся вина, которые импортируются из стран дальнего зарубежья, в основном из Франции, Италии, Германии, Чили, Аргентины, США, ЮАР и Австралии. Второй составляют вина, ввозимые из стран СНГ, главным образом, из Грузии. Необходимо отметить, что в настоящий момент подавляющее большинство грузинских виноделов имеют в ассортименте знаменитые наименования, однако лишь немногие из этих компаний действительно способны производить элитные вина.

  Первый подсегмент рынка элитного вина в последние годы стал жестко структурированным, в нем работают несколько крупных компаний-импортеров, которые весь свой бизнес строят именно на торговле винами из стран дальнего зарубежья и практически не затрагивают другие секторы. Объем этой части рынка за последний год вырос на 40-50%. Это говорит о том, что существует определенный расширяющийся круг потребителей, которые готовы платить за хорошие напитки.

  Однако в России ассортимент элитного вина еще мал и насчитывает не более 500 позиций. По сравнению с Европой этот показатель очень низок. Причины здесь две: более высокая культура потребления вина у европейцев и гораздо более высокий уровень доходов, позволяющий большему проценту населения быть «приобщенными» к употреблению элитных вин.

  Уровень осведомленности о торговых марках элитного алкоголя в России крайне низок. Чаще всего покупателями элитного алкоголя являются люди, которые приобретают товар в лучшем случае по совету друзей или из-за понравившегося внешнего вида бутылки. Знатоки вин, выбирающие излюбленные марки, составляют максимум 30-35% покупателей.

  Что касается низкого спроса на элитный алкоголь, то его росту в России мешают высокие цены, в формировании которых существенную роль играет очень большая торговая наценка розничных продавцов. В Европе розничная наценка на импортный алкоголь составляет 15%, в России – 50%.

  Но, несмотря на существующую на российском рынке ситуацию, 2003 год показывает, что бизнес по продаже элитного алкоголя привлекает все больше дистрибьюторов.3

Столовые вина занимали в 2003 году на нашем рынке 61%, игристые – 16%, крепленые – 15%. Если взглянуть на винный рынок 2003 года с точки зрения ценового распределения, то: низкоценовой сегмент (от 2 до 2.75 дол. за бутылку 0.75 л) – 48.3% ; дешевый сегмент – (меньше 2 дол.) – 11.1%; среднеценовой – (2.75 дол. – 4 дол) – 22.6% ; высокоценовой 1– (4 – 7 дол) – 7.6 % ; высокоценовой 2 - (7- 9.5 дол.) – 7.8% ;премиум (более 9.5 дол.) – 2.1%. Так что 2003 год не преподнес сюрпризов за исключением резкого роста присутствия на рынке России испанского вина.4

Структура рынка вина по цвету Красное 50,4% Белое 43,60% Розовое 5,40%

Структура рынка вина по содержанию сахара Полусладкое 67,90% Сухое 20,70% Полусухое 11,30% В 2004 году ценовое распределение осталось практически прежним, по сути своей винный рынок России был, есть и останется на долгие годы народным рынком коммерческого вина с долей вин по цене до 200 рублей - около 90%.

  Наибольшим спросом пользуются молдавские, грузинские, а так же российские вина. Однако, потребление молдавского и российского вина по сравнению с 2002 годом несколько уменьшилось. При этом возросла популярность вин из Грузии, Крыма, Краснодарского края, Болгарии, Италии, Испании, Германии.

  Число активных потребителей (тех, кто пьют вино 1 раз в неделю и чаще) за год несколько увеличилось. Если в 2001 году чаще, чем раз в месяц вино пили 25,8%, то в 2002 году – уже 30,4% респондентов. В Москве и Санкт-Петербурге любителей этого напитка больше, чем по России в целом.

Число потребителей вина уступает числу любителей пива и водки. По данным на май 2002 года, вино пьют 37,1% женщин и 27,6% мужчин. Для сравнения, пиво употребляют 73,1% мужчин и 38,7% женщин, водку – 63,8 и 30,6%, соответственно. В Москве и Санкт-Петербурге количество тех, кто предпочитают пиво и водку, меньше, чем по России в целом. В то же время в этих городах конкуренцию вину составляют другие напитки, такие как шампанское, коньяк, джин, слабоалкогольные коктейли, ликеры, виски (Хотя шампанское относится к игристым винам, в данном исследовании оно рассматривается как отдельная категория, поскольку при опросе потребители выделяли его среди других вин.)5

В последнее в Санкт-Петербурге получило распространение создание специализированных винных бутиков. Однако предлагаемая ими продукция является настолько эксклюзивной и дорогой, что под вопросом остается рентабельность данного бизнеса в наших условиях. Слишком невелика целевая аудитория российской клиентуры таких магазинов, да и вопрос эмоциональной составляющей, принципиальный для любого вида торговли «эксклюзивом», решается пока с трудом. Практически все марки вин, которые выставлены в таких магазинах, представлены в супермаркетах сетей «Перекресток», «Седьмой континент», «Рамстор» и других. Покупателю нет смысла специально идти в винный магазин за продукцией, которую можно приобрести в обычном магазине, грубо говоря, заодно с колбасой и сыром.

С другой стороны, нередко те, кто пытается делать специализированные винные магазины своим основным бизнесом, начинают с торговли дорогой марочной продукцией, привлекают квалифицированный компетентный персонал, но через какое-то время опускаются чуть ли не до уровня супермаркета, - просто для того, чтобы оплатить аренду помещения.6

Таким образом, с одной стороны ранок имеет огромный потенциал, так как дохода потребителей растут и у них возникает потребность в качественной марочной продукции. Кроме того, у такого магазина есть возможность избежать проблем, возникающих у отдельно существующих специализированных магазинов.

Анализ конкурентов

Интернет-магазины

Крите-

рии www.vinternet.ru www.vinmag.ru www.vino-online.ru www.vinos.ru 1. Концепция сайта Вообще сайт принадлежит винному клубу «Кейдер». На сайте много новостей из мира вина, там собираются любители и ценители этого напитка. Также на сайте есть интернет-магазин с помощью которого можно приобрести любую, понравившуюся бутылку вина. Сайт является интернет-магазином вина. В отличии от www.vinternet.ru не позиционирует себя как винный клуб. Интернет-магазин алкогольной продукции. Сайт является интернет-магазином по продаже вина. 2. Дизайн Сайт выполнен с использованием белого и малинового цвета. Простой удобный. Но в тоже время винные клубы – это что-то изысканное. Всегда представляющееся в более темных, слегка тяжелых тонах. И еще на сайте постоянно какие-то проблемы с кодировкой, то главная страница не читается. То в интернет-магазине ничего не понятно. На сайте практически не используются флеш-технологии совсем чуть-чуть для отдельных маленьких картинок, но при этом сайт все равно долго грузиться. Ни чем, ни пр

имечательный дизайн сайта, кроме своей кричащей простоты. Сайт выполнен преимущественно в белом цвете, с кранными и серыми вставками. Смотрится бедненько. Флеш-технологий нет. Простенький дизайн. В оформлении используются три цвета: серый, бежевый и белый. Какие-либо ассоциации с алкогольной продукцией данные цвета не вызывают. Флеш-технологий нет. Из всех предыдущих магазинов самый яркий. Приятно смотреть, но при этом в оформлении используются цвет мокрого асфальта и ярко зеленый. Какой отношение они имеют к винной продукции догадаться невозможно. 3. Удобство пользования Заходя на сайт мы попадаем на главную страницу, которая относиться к клубу. На ней написано приветствие генерального директора и размещены последние новости.

Наверху на панели представлены след. разделы:

* Главная

* О нас

* Винный клуб

* События

* Все о вине

* Партнеры

* Подарки

* Винный погреб

Слева представлен список вин, разделенный по территориям произрастания винограда. Над этим списком находиться ссылка на интернет магазин. При заходе в интернет-магазин мы видим тот же самый список. В принципе сайтом пользоваться довольно легко, нет каких-то безумных наворотов, но видно, что с программингом на сайте проблемы. На главной странице, на верхней панели можно увидеть следующие разделы:

* Праздничные подарки

* Информация

* Статьи

* Регистрация на сайте

* Магазин

* Контактная информация

* Ссылки

Слева представлен список продукции, которую можно приобрести на сайте.

На главной странице представлены подарочные наборы к новому году. Сайтом пользоваться довольно удобно, се разделы видны, структура сайта незамысловатая, но это простота слишком очевидная, нет изюминки в сайте. На сайте есть следующие разделы:

* Вино

* Игристые вина и шампанское

* Крепкие спиртные напитки

* Прочие напитки

* Раритеты

* Найти вино

* Лучшая десятка

Внутри каждого их этих разделов они делятся еще на более мелкие. Сайтом пользоваться удобно, он до противного прост. На сайте представлены следующие категории:

* Главная

* Ассортимент

* Наборы

* Арманьяк

* Элитные вина

* Вина Испании

* Вина Италии

* Вина Франции

* Виски

* Игристое вино

* Граппа

* Кальвадос

* Коньяк

* Ром

* Текила

* Шампанское

* Вино и ...

* Доставка

* Покупка

* Контакты

* Ссылки

Пользоваться сайтом легко. Если точно знать, что ищешь, то вообще очень удобно. 4. Представленность ассортимента Ассортимент представлен в виде списка вин, разделенных по видам (вино, коньяк, арманьяк), а также по территориям произрастания винограда из которого изготовлено вина. При нажатии на определенную территорию происходит переход на новую страницу на которой уже представлен полный список вин с картинками, относящихся к этой территории.

В ассортимент достаточно глубок и широк. Ассортимент разделен на следующие группы:

* Абсент

* Текила

* Ром

* Джин

* Виски

* Вермут

* Ликеры

* Бальзамы и настойки

* Коньяк

* Водка

* Шампанское

* Вино

* Вино в пакетах

Внутри каждого из этих разделов есть еще подразделы, которые делят группу на более мелкие подгруппы.

Представленный ассортимент конечно сразу говорит о том, что это не винный магазин, как заявлено на сайте, а какой-то ликеро-водочный, так у нас павильоны у метро с таким ассортиментом называют. Ассортимент представлен широко.

* Вино:

Франция Италия Испания Грузия Чили Калифорния Южная Африка Япония

Игристые вина и шампанское

Шампанское Игристое вино

Крепкие спиртные напитки

Коньяк, Кальвадос, Арманьяк, Граппа, Виски, Водка, Джин, Ром, Бренди, Бурбон, Текила

Прочие напитки

Ликёр

Аперитив

Дижестив

Вермут

Портвейн

Раритеты

Белое вино

Красное вино

Крепкие спиртные напитки

Лучшая десятка

1. Johnnie Walker Red Label

3. Chianti DOCG

5. Русский Стандарт

6. Martini Bianco

8. Villa Antinori Bianco, Toscana IGT

9. Beaujolais Villages

Внутри каждого подраздела конечно же ассортимент делиться еще и по наименованиям. Ассортимент широкий и довольно удобно представлен. Внутри кадой группы, которые представлены выше есть еще более мелкое деление, что еще более облегчает работу по поиску. 5. Подробность описания условий заказа и платежа

выбор товара:

Приобрести понравившееся вино можно, щелкнув по пиктограмме в виде корзины со стрелкой, указывающей во внутрь корзины. Далее потребитель попадает в саму корзину. Если он еще хочет продолжить свои покупки, то ему надо будет повторить свои действия сначала. При этом заказанные им вина будут лежать пока в корзине, вернуться в которую можно, кликнув на пиктограмме корзины, расположенной в правом верхнем углу магазина.

Корзина покупателя

1.По умолчанию в корзину кладется вино в количестве 1 шт., но если потребитель захочет изменить кол-во, то он может поменять его на нужное число в поле "кол-во" и нажать кнопку "Пересчитать".

2.Также можно не приобретать какое-то, положенное в корзину вино, надо удалить его из корзины, нажав на пиктограмму в поле "удалить".

3.Если содержимое корзины устраивает, то надо нажать на кнопку "купить" и тогда попадает на страницу регистрации.

Покупка в интернет магазине Vinmag.ru происходит практически так же, как в обычном супермаркете. Выбраные товары складываються в корзину и далее можно заказать их доставку.

корзина

Состояние корзины постоянно отображается в правой колонке сайта, где указывается количество выбранных товаров и их стоимость.

Всякий раз, нажимая на ссылку "Добавить в корзину", выбирается товар и попадает в виртуальную корзину подобно тому, как в обычном магазине.

Как оформляется заказ

Нажав кнопку "Сделать заказ" на корзине, потребитель оказывается на странице, где указаны все отобранные им товары, их количество (которое можно изменить). Здесь же можно удалить товар из корзины. С этой страницы можно продолжить оформление заказа.

Для оформления заказа необходимо будет заполнить инфоромацию о себе и месте доставки, или, если потребитель зарегистрирован на сайте, то авторизоваться.

Зарегистрированным пользователям магазина уже со второй покупки предоставляется скидка 3%, и далее действует дополнительная система скидок.

Служба доставки магазина доставит покупку (в пределах Москвы) на следующий день после заказа. Доставка осуществляется только в пределах г. Москвы.

Тел. (095) 952-5844

Доставка осуществляется только в городе Москва в рамках МКАД. Доставка является бесплатной при стоимости заказа от 1500 рублей.

В особых случаях можно и самостоятельно забрать заказ. Для этого надо связываться с оператором по телефону 739-63-33.

Все цены в магазине указаны в рублях. На каждую товарную позицию есть две цены: обычная и для постоянных покупателей, владельцев Винной карты.

Оплата заказа производится наличными при доставке курьером.

Для зарегистрированных пользователей действует система скидок.служба доставки работает без праздников и выходных. Если заказ сделан в рабочее время (с 10.00 до 16.00), то в течение 1-2 часов менеджер связивается с клиентом по телефону для подтверждения заказа и уточнения удобного для времени доставки. Доставка вина осуществляется в течение 24-00 часов после поступления заказа в рабочее время.

Цены доставки алкоголя:

Доставка алкоголя по Москве - бесплатно.

Доставка алкоголя в Подмосковье - 500 руб.

Доставка вина, коньяка, кальвадоса и арманьяка в ближайшее Подмосковье (Видное, Дзержинский, Долгопрудный, Зеленоград, Королев, Красногорск, Люберцы, Мытищи, Одинцово, Поселок Восточный, Поселок Северный, Реутов, Химки) оговаривается в каждом отдельном случае.

Для совершения покупки необходимо:

1. Выбрать интересующее вино или вина используя выбор через раздел «Заказ вина» или через меню стран – «Вина Франции», «Вина Италии», «Вина Испании».

2. Отложить в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину».

3. В разделе «Ваша корзина» можно удалить товар из корзины, проставив отметку "Удалить" или введя "0" в поле "Кол-во". При изменении количества товара, надо нажать кнопку "Пересчитать" для пересчета стоимости корзины.

4. Затем нажав кнопку «Оформить заказ», клиент попадает в раздел оформления заказа где необходимо заполнить предложенные пункты анкеты и ввести E-MAIL и ПАРОЛЬ, если он является зарегистрированным пользователем.

5. После корректного заполнения пунктов анкеты, необходимо «Продолжить покупку».

Вся процедура необходима для быстрой и корректной доставки выбранного вина. 6. Наличие контактов Контакты

123007, г.Москва, ул. 4-я Магистральная, д.5, оф.9. (м.Полежаевская)

тел: 980-95-41, 941-51-07

e-mail: club@keider.ru

г.Москва, ул.Большая Полянка, д.56 стр.1, магазин «Винное подворье»

Тел. (095) 952-5844

Тел. 739-63-33 - с 10.00 до 20.00. Телефон - +7(095)589-0198 7.Система скидок Скидок нет

Скидок нет

Винная карта - это карта постоянного покупателя магазина. Винная карта дает возможность приобретать товар со скидкой 10% по основным позициям и еще дешевле по специальным предложениям или рекомендациям.

Как получить Винную карту?

Винную карту получить легко - достаточно сделать один заказ в магазине и курьер доставит ее с первым заказом.

Как пользоваться?

При заказе через Интернет обращайте внимания только на цены, помеченные красным цветом. Именно по ним можно приобрести товар. Оформляя заказ - просто указывается номер карты. При заказе по телефону - сообщается номер карты оператору.

Если Вы потеряли карту?

При потере Винной карты надо написать письмо с данными или позвонить, и магазин пришлет новую карту при следующем заказе. В любом случае цены будут сохраняться как с картой.

Нужно ли предъявлять Винную карту курьеру?

Не обязательно. Достаточно просто указать номер в заказе. Его сверяют с базой данных и, если он совпадает, то заказ будет доставлен по ценам постоянного покупателя.

Можно ли передать карту друзьям?

Да

Скидки действуют только для зарегистрированных пользователей.

Регистрация происходит автоматически после совершения первой покупки через корзину. При дальнейших покупках через корзину, надо просто вводить `E-mail` и `Пароль` и скидки будут начислены автоматически.

Накопительные скидки:.

Как только сумма всех Ваших заказов достигнет:

- 160000 рублей скидка составит - 1%.

- 240000 рублей скидка составит - 2%.

Данные скидки распространяются на все последующие заказы!

Суммируются только реально оплаченные суммы, без учета скидок.

Проверить общую сумму оплаченных заказов и посмотреть текущую скидку можно сразу после авторизации в панели история покупок.

Кроме того:

есть такие скидки:

- 2% при сумме заказа свыше 40 000р.

- 3% при сумме заказа свыше 80 000р.

Глава 2.

Миссия, цели проекта

Вино – это тот продукт, приобретению которого свойственно совершение повторных покупок. Часто у человека, являющегося ценителем вина и разбирающегося в нем, есть ряд любимых марок вина, подходящих под определенные блюда. Поэтому данную категорию товаров удобно приобретать в Интернете, так как в этом случае риск ошибиться в выборе уменьшается. По сравнению с покупкой одежды, где помимо размера роль играет и конкретная модель, и ее покрой, и особенности фигуры самого потребителя, приобретение вина не сопряжено с таким количеством факторов. Если потребитель нашел то вино и того производителя, которые его устраивают, то при выборе вина для него важны только год, марка, место произрастания и страна производитель, о которых, можно предоставить полную информацию на сайте Интернет-магазина.

Видение: оригинальный Интернет-магазин элитного алкоголя.

Миссия: Мы даем людям возможность приобщиться к культуре потребления вина, предоставляя полный ассортимент продукции из разных стран мира.

Стратегия: развитие товара, так как мы создаем магазин, ориентированный на уже существующий рынок потребителей.

Цель: разработка концепции Интернет-магазина элитного вина, его открытие, завоевание позиций на рынке.

Цели товарной политики:

1. Достижение гармоничности и оптимальности предлагаемого ассортимента товаров.

2. Предложение тех товаров, к которым появляется интерес на рынке. Движение в авангарде спроса.

3. Создание оригинального фирменного стиля магазина.

Цели ценовой политики:

1. Снижение доли постоянных затрат.

2. Соответствие ценовой политики требованиям партнеров.

3. Предложение оптимального соотношения «Цена/качество».

Цели коммуникационной политики:

1. Привлечение потребителей путем проведения грамотной рекламной кампании.

2. Формирования имиджа магазина.

3. Увеличение продаж.

Цели сбытовой политики:

1. Увеличение объема реализации ежеквартально.

Финансовые цели:

1. Обеспечение финансовой устойчивости магазина.

Описание целевой аудитории

Целевой сегмент, на который ориентирован магазин – люди в возрасте от 20 до 55 лет, с уровнем дохода средний-средний и выше, являющиеся пользователями Интернет.

Как правило, наиболее часто вино пьют люди в возрасте от 20 до 45 лет. Любителями этого напитка являются каждый третий мужчина и половина женщин в возрасте 20-24 лет, а также треть женщин и четверть мужчин старше 55 лет.

При выборе магазина можно выделить три основных фактора, принимаемые потребителем во внимание:

- качество предлагаемой продукции – как правило, алкогольную продукцию выделенный сегмент потребителей предпочитает покупать либо в крупных супермаркетах, либо в специализированных магазинах, которые предоставляют определенные гарантии качества.

- удобство расположения – чаще всего, потребители приобретают алкогольную продукцию в местах, расположенных рядом с домом или местом в которых они находятся в данный момент. Далеко не всегда человеку удобно специально куда-то ехать. Интернет-магазин предоставляет людям возможность делать заказ не выходя из дома, то есть с минимальными усилиями.

- достаточно большой выбор продукции из разных стран, обладающей разными потребительскими качествами (цветом, крепостью, содержанием сахара и т.д.).

Чаще всего вино приобретается на праздничные застолья. В среднем это 3 бутылки в месяц.

Выбор вина осуществляется в несколько этапов:

Рисунок

Процедура выбора вина

Шаг 1. Выбор страны

На первом шаге потребитель для себя определяет ту страну — производителя вина, которая ему интересна. Это могут быть: Германия, Испания, Франция, Аргентина, Чили, Италия, Грузия, Молдавия и другие. В настоящем этот выбор страны-производителя привязан прежде всего к ценовому сегменту. Молдавия — в основном средний сегмент, Франция — высокоценовой сегмент. В связи с этим, магазин должен быть организован таким образом, чтобы покупателю было легко ориентироваться. Чаще всего, в магазинах основное деление производится по признаку – страна производитель.

Шаг 2. Красное или белое

На следующем шаге потребитель для себя определяет тип вина — красное или белое. Классический вопрос, который потребитель себе задает — это вино к рыбе или к мясу. Хотя эти грани в последнее время все больше стираются. В выборе вина — красное или белое — Россия тоже весьма специфичная страна. Большинство потребляемого в России вина, до 50,4%, это красное вино. На данном шаге потребителю зачастую требуется квалифицированная консультация специалиста о том, к какому блюду и случаю подходит то или иное вино.

Шаг 3. Сухое или сладкое

Следующим шагом потребитель решает вопрос — каким вино должно быть по вкусу — сухим или сладким. И здесь специфика выбора зачастую предрешена. На сегодня 67,90% потребляемого в России вина — это полусладкое вино.

Шаг 4. Дженерик

После этого человек определяет дженерик, какой тип или вид вина он хочет выбрать.

Для примера можно взять грузинский ряд. Покупатель решает для себя: сегодня на праздник я куплю грузинские вина. Это должно быть красное вино и обязательно сладкое. В этот момент перед ним возникает выбор: Алазанская Долина или, например, Киндзмараули. Ведь это все — красные полусладкие вина. Вот на этом четвертом шаге происходит выбор дженерика. Например, человек выбирает себе Алазанскую Долину. Но в крупном магазине перед ним стоит достаточно сложная задача. Потребитель должен выбрать как минимум из пяти-шести конкурентов, одновременно присутствующих на полках, которые производят красную Алазанскую Долину.

Шаг 5. Выбор бутылки — выбор производителя

Именно на пятом шаге и происходит окончательный выбор производителя. В этот момент начинает работать основной призыв производителя. А призыв выражается через качество вина, через оформление бутылки и через другие средства маркетинга. Вот основная специфика поведения среднестатистического покупателя вина. Все эти пять шагов ведут к выбору правильной бутылки из тысяч.

В настоящее время, все большую важность для потребителя приобретает вопрос доверия к производителю. Постепенно этот момент выходит с последнего пятого шага на первое место. Прежде всего это важно для тех потребителей, которые выбирают вина для своего потребления из дорогого и сверхдорогого сегментов.

Можно выделить четыре основных блока характеристик того, за что именно потребители любят вино:

Древнейший напиток

Прежде всего, вино — это древнейший алкогольный напиток. На этот счет существует масса и исторических, и профессиональных исследований. На основании археологических данных ряд исследователей заявляют, что древнейшей родиной вина была Грузия. Первые следы производства и потребления вина там зафиксированы 5000 лет назад. И для некоторых потребителей это является национальной гордостью.

Натуральный напиток

Второй момент в восприятии потребителя — вино — действительно натуральный напиток. Вино в процессе приготовления испытывает минимальную техническую и химическую обработку. В отличие от большинства других алкогольных напитков оно создается в ситуации естественного приготовления.

Качественный напиток

И именно в силу своей натуральности, данный напиток гарантирует свое уникальное качество.

Неповторимый праздничный напиток

Каждое вино отличается от другого своим неповторимым ароматом и букетом.

Таким образом, в восприятии Российского потребителя потребление вина — это прежде всего комфорт, уют за столом. За столом праздничным, за столом дружеским, за повседневным процессом потребления вина.

Разработка стратегии позиционирования

В данной работе нами разрабатывается бизнес-идея Интернет-магазина элитного вина. Сайт с оригинальным дизайном – своего рода винный бутик, размещенный в Интернете, в котором продаются как дорогие коллекционные вина, так и более доступные (столовые), что позволяет привлекать не только узкую целевую аудиторию клиентов, являющихся ценителями.

В качестве посетителей данного магазина можно выделить потребителей в возрасте от 20 до 55 лет (по данным исследования наиболее часто пьют вино люди именно этого возраста)7, с доходами средний-средний и средний-высший и выше, являющихся пользователями Интернета.

В магазине предполагается реализация полного ассортимента вин, различных по цвету, крепости, содержанию сахара. Поскольку на первом шаге при выборе вина, потребитель обращает внимание на страну-производителя, в магазине планируется продавать продукцию из таких стран, как Франция, Италия, Испания, Германия, Чили, Израиль, Америка, Грузия и Молдавия и других.

Таблица 1. Определение типа магазина

Классификация магазинов Характеристика магазина 1. По специализации магазина Специализированный интернет-магазин по продаже элитного вина 2. По стратегии ведения бизнеса Высокий сервис, добавленные удобства (интернет-магазин) 3. По особенностям устройства Интернет-магазин 4. По формам продажи товаров Продажа через интернет, доставка курьером или самовывоз со склада, принимаются любые виды оплаты. 7. По охвату Доставка продукции осуществляется по всей России. Наш Интернет-магазин будет отличаться от конкурентов тем, что доставка будет осуществляться не только по Москве и Санкт-Петербургу, но и по всей России.

Мы планируем пользоваться услугами курьерской службы, которая осуществляет доставку «до дверей». Стоимость доставки варьируется в зависимости от региона. Оплата товара производится при получении заказа, с целью снятия ощущения риска у покупателей.

Все вина, которые будут продаваться посредством нашего Интернет-магазина, будут храниться в специально оборудованном складском помещении, с соблюдением всех правил и стандартов.

Компания готова оказывать консультации связанные с винами по e-mail, ICQ и телефону. Информация о возможностях связаться с консультантами будет предоставлять на сайте, в разделе «Контакты».

Бренд-система Интернет-магазина

Марочное наименование

В нашем проекте мы предполагаем использовать два марочных названия. Компания, которая осуществляет торговлю марочными винами называется «Винный мир». Такое название выбрано нами по следующим соображениям:

- оно хорошо отражает концепцию бренда: в данном магазине представлены все великие вина из всех стран, как нового, так и старого света;

- оно напрямую указывает на товарную категорию;

- оно легко запоминается, легко произносится, легко читается;

Представительство компании в сети находится по адресу www.vinniimir.ru. Мы считаем это название удачным, так как:

- оно пишется латиницей – самым распространенным способом написания доменных имен в Интернете;

- оно полностью созвучно с названием компании;

- данное название свободно в зоне ру;

- возможно такое название потребителю будет сложно написать в строке поиска с первого раза, однако оно легко запомниться в последующем, так как содержит не большой, визуально запоминающийся набор букв;

- название не является громоздким;

- оно вызывает правильные ассоциации, связанные с вином;

- в его написании не используются сокращения, с которыми может возникнуть путаница.

Логотип

Буквы «VM» - сокращение от названия «Винный мир», написанный в латинице.

VM написано шрифтом Verdana, и вписано в круг, стилизованных под крышку от деревянной бочки для хранения вина. Буквы как бы выдолблены в досках. Логотип стилизован под старинную печать-метку.

Такая концепция логотипа объясняется тем, что при производстве вина деревянные бочки играю одну из главных ролей. Для настоящего винодела бочка является обязательным атрибутом. Классическое представление о виноделии всегда ассоциировалось со старой пыльной, окутанной паутиной бочкой.

Слоган

«Истина в вине!». Данный слоган хорош тем, что в нем есть как маркетинговая ценность: прямое указание на товарную категорию, так и художественная ценность: слоган является цитатой известного выражения.

Фирменный стиль Интернет-магазина

Сайт будет оформлен с использованием темных тонов бордового и коричневого (цвет темного дерева). Но при этом они не будут тяжелыми, сайт будет сделан в строгом стиле, с использованием прямых линий, четких границ.

Выбор такого стиля объясняется тем, что мы хотим донести до потребителя новую эстетику потребления. Не просто ради того, чтобы выпить, а ради истинного наслаждения дорогими, элитными, изысканными винами.

Также будут применены флеш-технологии для демонстрации новых поступлений или красивых бутылок, которые достойны этого.

В качестве фирменного шрифта выбран шрифт Verdana. Этот шрифт, наряду с фирменными цветами будет использоваться во всех коммуникациях.

Визуальное оформление Интернет-проекта

Целью создания данного сайта является не формирование Интернет-клуба любителей вин, так как информационных порталов, посвященных вину очень много. Насколько бы хороша ни была идея воспитания в потребителях культуры потребления вина, реализую ее, мы рискуем затеряться в обилии одноплановых on-line ресурсов. Поэтому на нашем сайте мы планируем предлагать информацию относящуюся только к продаваемой продукции и нашим преимуществам над конкурентами. Однако, мы предполагаем, что на сайте будет оформлен ряд ссылок на наиболее интересные и познавательные порталы, посвященные вину.

Информационное наполнение сайта (контента):

* список продаваемой продукции

* последние новости из мира вина

* тематические статьи

* последние новости компании (новинки, какая-либо еще информация)

* ссылки на интересные статьи в Интернете на тему вина, на различные порталы

* Форум, на котором гости сайта могут поделиться .

Структура сайта и принципы навигации:

В качестве структуры сайта нами была выбрана древовидная структура. Древовидная структура является самым универсальным способом размещения веб-страниц. Пользователь при заходе на заглавную страницу оказывается перед выбором куда идти дальше. После перехода в нужный раздел, он подбирает необходимый подраздел и т.п.

На главной странице сайта www.vinniimir.ru будут располагаться ссылки на ключевые разделы (они будут находиться на верхней горизонтальной панели), а на всем остальном месте будет располагаться информация о новинках и самых топовых позициях.

Ключевыми разделами будут являться:

* Каталог продукции.

В данном разделе будет содержаться информация о продукции, структурированная по следующим признакам:

- страна-производитель;

- наименование;

- и т.д.

Более узкие подгруппы зависят от выбранного ключевого параметра. Например, когда посетитель сайта будет касаться мышкой раздела каталог, то будет вылезать внутренний список с более мелким разделением (вино, коньяк, арманьяк и т.д.)

* Новости

* Статьи

* Ссылки

* Контактная информация

* Как оформить заказ

В данном разделе будет подробно расписана схема, по которой потребитель может оформить заказ. Начиная с описания того, как положить товар в корзину и заканчивая условиями доставки и способами оплаты.

Частота обновления сайта:

Сайт будет обновляться так часто как это будет необходимо: при появлении свежих, интересных новостей, при появлении новой продукции в ассортименте магазина, при проведении какой-нибудь рекламной акции и т.д.

Главная страница

На верхней горизонтальной панели будут располагаться ссылки на ключевые разделы сайта Интернет-магазина «Винный мир». Слева располагаются банеры, анонсирующие рекламные акции: банер, ведущий на страницу, посвященную интерактивному ресторану (см. главу 4, «Рекламная кампания»), банер, ведущий на страницу для корпоративных клиентов, желающих заказать алкогольную продукцию для празднования новогодней корпоративной вечеринки, и банер, посвященный новогодним скидкам и получению дисконтной карты по новогодним условиям. По центру сверху небольшое приветственное обращение о том, как мы рады что посетитель попал на наш сайт, о качестве вина и о том как важно это качество. Буквально несколько строчек. В период новогодних праздников на главной станице можно разместить поздравительную новогоднюю картинку.

Все остальное место занимает информация о новинках и топовых позициях. В обычные дни это большая часть страницы, однако, в период проведения новогодней акции, на эти цели отводится меньше места.

В верхнем левом углу располагается логотип Интернет-магазина «Винный мир». Страница выполнена в фирменный цветах компании - темно-бордовом и коричневом (цвете темного дерева). Текст, как будто выдолблен или выжжен, на деревянной поверхности.

К сожалению мы не имеем технических средств для выполнения макета главной страницы сайта. Любая такая попытка привела бы к тому, что нам пришлось бы воспользоваться фонами уже существующих сайтов, и это не вызвало бы желаемого эффекта. Чтобы этого не случилось мы вынуждены отказаться от этой идеи. Но мы можем только обещать что это было бы красиво!

Глава 3.

Описание коммуникационных каналов

Стратегии коммуникаций

Стратегии коммуникаций будут меняться с течением времени.

На первом этапе целью коммуникационной политики будет привлечение внимания покупателей к магазину, формирование имиджа магазина, формирование спроса, осведомленности, приверженности.

На втором этапе – стимулирование спроса, увеличение объема сбыта, укрепление имиджа.

В случае нашего магазина значительно упростить первый этап помогает тот факт, что существует сложившийся круг потребителей, совершающих покупки в Интернет. Однако, перед «Винным Миром» стоит задача расширить уже имеющийся круг покупателей путем привлечения коллекционеров, ценителей марочных вин, а так же людей, пока еще не в достаточной мере доверяющих Интернету, чтобы совершать там покупки.

Для решения данной проблемы предполагается использовать следующие виды маркетинговых коммуникаций:

* Печатная реклама в таких специализированных журналах, как «Винная карта», «Энотека», «Виномания», «Коллекция вин» и т.д.

* Прямые почтовые рассылки.

* Баннерная реклама на тематических сайтах и популярных информационных порталах.

* Sales promotion – кратковременные побудительные меры по поощрению покупки или продажи товара. При совершении покупки на определенную сумму или определенный вид продукции прилагать подарки из сопутствующих товаров (например, штопор, вакуумные пробки для вина и т.д.).

* Так же мы будем сотрудничать с такими поисковыми системами, как Yandex, Rambler и пользоваться услугами, которые предоставляет begun.ru, так как он позволяет охватить еще и такие площадки как mail, aport, subscribe и т.д. Это будет сделано с той целью чтобы при запросе пользователем в поисковой системе информации об Интернет-магазинах, занимающихся продажей элитного вина, ссылка на наш магазин была в числе первых, ну и как следствие, повышение рейтинга сайта в сети Интернет, посредством повышения CTR.

* Стимулирование сбыта, а именно бонусная программа для постоянных покупателей, которая заключается в создании накопительной системы скидок.

Система скидок

Покупки накапливаются, и одновременно с ними растет скидка.

При получении карты скидка составляет 3%

- При достижении суммы 11000 рублей скидка составит 4%

- При достижении суммы 18000 рублей скидка составит 5%

- При достижении суммы 26000 рублей скидка составит 7%

- При достижении суммы 35000 рублей скидка составит 8%

- При достижении суммы 45000 рублей скидка составит 9%

- При достижении суммы 60000 рублей скидка составит 10%

- При достижении суммы 80000 рублей скидка составит 11%

- При достижении суммы 100000 рублей скидка составит 12%

- При достижении суммы 130000 рублей скидка составит 13%

- При достижении суммы 170000 рублей скидка составит 14%

- При достижении суммы 220000 рублей скидка составит 15%

* Прямая почтовая рассылка информации, которая может интересовать постоянных потребителей.

Она осуществляется на основе данных о потребителях, информация о которых содержится в клиентской базе, формирующейся при регистрации клиента.

* Кроме того, можно повышать осведомленность и поддерживать интерес к сайту, путем инициирования его обсуждения на различных форумах.

Баннерная реклама будет размещаться на таких сайтах как:

1. www.winenews.ru – это сайт, посвященный вину. На нем освещаются все последние новости, связанные с вином. В ближайшее время WineNews.ru планирует открыть винный клуб.  Клуб WineNews создается для любителей вина и крепких спиртных напитков. Члены клуба в первую очередь будут узнавать о новостях мирового алкогольного рынка, знакомиться с новыми напитками, получат возможность участвовать в дегустациях, организуемых Клубом WineNews.

2. www.wineworld.ru – тоже информационный портал о вине.

3. www.enoteka.ru – электронная версия журнала, посвященного вину.

Обсуждение может проходить как на форумах четко посвященных вину, как например на сайте www.moro.ru, www.wineworld.ru, www.vinodelye.chat.ru, www.vinum.narod.ru и т.д., так и на вообще на любых форумах, просто вставлять несколько словечек типа: «О!! ты покупал когда-нибудь вино через интернет-магазин? Нет? Да ты что – это же так удобно!! Вот, например, замечательный магазин www.vinniimir.ru !»

Сотрудничество с поисковыми системами:

Стоимость услуг будет рассчитываться из учета количества слов, по которым мы хотим, чтобы нас находили и из расчета цены за один клик.

Оплачиваться услуг будут с помощью web-money.

Ключевые слова и выражения:

* Вино

* Магазин вина

* Винный магазин

* Интернет-магазин вина

* Магазин вина в Интернете

* Элитные вина

* По месту происхождения вина (французские вина, итальянские вина, испанские вина и т.д.)

* По крепости (крепленые, безалкогольные и т.д.)

* По степени содержания сахара (сухие вина, полусладкие и т.д.)

* По наименованию (вино, коньяк, арманьяк и т.д.)

* Элитный алкоголь

* Элитный коньяк и т.д.

* Вино с доставкой

* Вино в Интернете

* Новости о вине

* Статьи о вине

* Винный мир

* Vinnii mir

* VM

* Vinniimir

* Мир вина

* Все о вине

* И т.д.

Рассылки будут осуществляться среди зарегистрированных клиентов на сайте. Они будут делаться из outlook при появлении важной информации, которая может быть интересна клиентам, при появлении новой продукции, при проведении акции и т.д. Рассылка будет представлять из себя баннер при нажатии на который получатель будет попадать на главную страницу сайта или в зависимости от цели рассылки на другие страницы, разделы.

Определение будущего развития Интернет-магазина

Дальнейшее развитие нашего сайта мы видим в том, чтобы помимо вина продавать еще и сопутствующие товары, к числу которых относятся:

- набор: вакуумные крышки для вина (2 шт.) + помпа;

- штопор;

- пробка для шампанского;

- набор: две вакуумные крышки для вина;

- подставка держатель для бутылок (на 6 шт.);

- мини стеллаж на 12 бутылок;

- набор: два бокала «Riedel» для игристых вин;

- набор: два бокала «Riedel» для красных вин;

- набор: два бокала «Riedel» для белых вин.

Такое развитие планируется нами на ближайшую перспективу.

В дальнейшем, при успешной деятельности компании «Винный мир» на рынке on-line. перед нами могут открыться следующие перспективы развития:

- Выход на offline рынок, путем открытия одноименных фирменных винных бутиков с оригинальным дизайном. Для облегчения задач связанных с привлечением большего количества клиентов – людей, которые не пользуются Интернетом, возможно, открывать винные бутики по типу shop-in-shop. При таком варианте развития, компании необходимо будет изменить концепцию web-сайта. Если до открытия магазинов в offline это был просто Интернет-магазин, то после их открытия сайт должен стать так же представительством компании в сети, на нем должна появиться информация, касающаяся деятельности компании.

- Выход на рынок b2b, в качестве официального дистрибьютора элитных вин в магазины, кафе и рестораны. При этом компания «Винный мир», возможно будет предоставлять на только винную продукцию, но и специальное оборудование для ее хранения. При таком развитии, скорее всего, перед компанией встанет необходимость создания дополнительного сайта, для корпоративных потребителей.

Глава 4

План рекламной кампании

Целевая аудитория:

* люди в возрасте 20-55 лет, регулярные пользователи сети Интернет с доходами средний-средний и выше, являющиеся ценителями хороших вин;

* компании, которые будут приобретать алкогольные напитки для проведения корпоративных вечеринок.

Количественные цели компании:

* достижение уровня известности Интернет-магазина, развитие торговой марки;

* привлечение посетителей на сайт Интернет-магазина;

* привлечение потребителей в данный Интернет-магазин;

* увеличение продаж.

Качественные цели кампании:

* формирование имиджа Интернет-магазина:

o «Винный мир» - это быстрый и удобный способ заказать качественное вино, сэкономив время и силы;

o «Винный мир» - это Интернет-бутик, не просто продающий вино, но и возрождающий культуру его потребления;

o «Винный мир» - это возможность приобрести праздничное настроение.

* формирование лояльности покупателей.

Период действия кампании: декабрь 2005 – январь 2006. Данный промежуток времени выбран нами не случайно. Это хорошее время для осуществления рекламной кампании, так как грядут рождественские и новогодние праздники, когда люди активно закупают алкогольную продукцию для празднования.

При этом время является так же достаточно напряженным с точки зрения работы, подходит к концу год, поэтому большинство компаний подводит его итоги. У многих просто элементарно не хватает сил и времени для совершения всех праздничных приготовлений, тем более, что прошлогодний опыт показал, что из-за увеличения продолжительности рождественских каникул, люди запасались таким количеством алкоголя, что его просто не хватало в магазинах.

Кроме того, декабрь – время проведения корпоративных вечеринок, на которые алкогольная продукция закупается в больших количествах. При этом компания так же удобно заказывать напитки с доставкой.

При этом данная рекламная кампания будет распространяться преимущественно на Санкт-Петербург и Ленобласть, так как на период ее проведения планируется практически свести к минимуму время выполнения заказа. Это обусловлено тем, что люди склонны осуществлять предпраздничные приготовления в последний момент и в интересах компании, чтобы они получили заказ точно в срок, без каких-либо задержек и накладок.

Основным девизом рекламной кампании является: «Новый год с доставкой на дом!».

Мероприятия:

1. E-mail рассылка поздравлений потенциальным корпоративным заказчикам. При этом можно заключить договор с компаниями, занимающимися организациями корпоративных вечеринок или сдающими помещения для этих целей, о предоставлении информации о компаниях, заказывающих у них услуги. Такой вариант выгоден тем, что в этом случае можно заполучить e-mail человека, непосредственно занимающегося организацией мероприятия. Можно сделать рассылку по корпоративным e-mailам, данные по которым легко найти в Интернете. Этот вариант несколько менее эффективный, однако он несложно воплотим.

2. E-mail рассылка поздравлений всем зарегистрировавшимся посетителям сайта.

3. Предоставление новогодних скидок, как индивидуальным, так и корпоративным потребителям. При этом размер скидок будет увеличиваться в зависимости от количества приобретенной продукции.

4. При совершении заказа – шампанское в подарок (2 бутылки для индивидуальных потребителей, ящик – для корпоративных).

5. Сокращение сроков доставки продукции для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

6. Уникальная новогодняя сумма, по достижении которой можно получить дисконтную карту. Данная сумма значительно ниже, чем в обычные дни.

7. Интерактивная игра «Сделай правильный выбор». Посетителю сайта предлагается зайти в интерактивный ресторан, где официант предлагает ему меню со списком блюд и напитков. Гостю нужно заказать набор блюд и выбрать под них вино. Правильность или неправильность выбранного сочетания определяется в баллах складывающихся из правильности выбора цвета вина, его вкуса, уровня сахара, крепости и других характеристик. Один раз игрок может попросить подсказку, спросив у официанта, что он порекомендует. Однако это уменьшает количество баллов. По итогам каждой недели, посетитель, набравший большее количество баллов получает бутылку вина, выбранного им в виртуальном ресторане.

Информирование потребителей:

* Размещение банеров на сайтах поисковых и почтовых систем. Эти банеры ведут на сайт компании «Винный мир».

* E-mail рассылка предложений потенциальным корпоративным потребителям сделать новогодний заказ напитков на выгодных праздничных условиях.

Online комьюнити

Для повышения лояльности потребителей сайта Интернет-магазина «Винный мир», предполагается создать вокруг него online комьюнити. Для этого мы предполагаем создать на сайте форум, в котором потребителям и гостям сайта будет предоставлена возможность делиться своими впечатлениями относительно продукции, продаваемой в данном Интернет-магазине, а так же предоставляемого компанией сервиса. Мы считаем, что это достаточно важно давать клиентам возможность общаться, так как опыт другого человека может стать решающим фактором при решении о совершении покупки или отказа от нее.

Ту же цель создания online комьюнити преследует и интерактивная игра «сделай правильный выбор», служащая для поддержания интереса к online-магазину. Сроки проведения этой игры декабрь 2005 январь 2006, однако компания планирует регулярно работать над созданием различных игр, привлекающий посетителей на сайт.

Таким образом мы планируем создать определенный круг посетителей Интернет-магазина «Винный мир», которые являются ценителями хорошего вина, и готовы совершенствовать свои познания в этой области и делиться им друг с другом.

На сайте, так же будет предоставляться возможность для потребителей получить консультацию по правильному выбору вина. Это будет достигнута за счет того, что в разделе «Контакты», будет размещена информация о том как можно связаться с нами для того, чтобы задать свои вопросы. Консультации предполагается оказывать по телефону, e-mail, возможно, по ICQ.

При этом, мы, как и было сказано ранее, не стремимся создавать некий клуб любителей вина, чтобы не затерять в обилии таких предложений. Мы лишь предоставляем потребителям общаться между собой и получать всю необходимую для совершения покупки информацию.

Глава 5

Привлечение пользователей на сайт

При работе над привлечением пользователей на сайт следует учитывать такие аспекта, как:

* Интернет-магазин является новым и еще не известен потребителям.

* Предложение заказывать вина через Интернет не является уникальным. На рынке существует много компаний, предлагающих приобретать вина таким образом. При этом, существует ряд винных бутиков известных и имеющих торговые площадки в offline и осуществляющие так же продажи посредством online.

* Продукция, предлагаемая Интернет-магазином «Винный мир», так же не является уникальной. Как было рассмотрено в разделе «Анализ рыночной ситуации», в настоящее время создание винных бутиков получает все большее распространение. Кроме того, подобная продукция предлагается и в крупных сетевых супермаркетах, таких как Окей, Рамстор, Перекресток и т.п.

В связи с этим предполагается осуществлять определенные меры, направленные на то, чтобы потребители находили именно сайт Интернет-магазина «Винный мир». Для этого предполагается:

• Не просто размещать банерную рекламу на сайтах поисковых и почтовых систем, но и заплатить им за то, чтобы ссылка на сайт Интернет-бутика «Винный мир», попадала в число первых ссылок. Появляющихся при введении запроса.

• Размещение банерной рекламы на порталах, посвященных вину (подробнее про банерную рекламу см. главу 4).

• Размещение перекрестных ссылок на порталах посвященных вину, а так же на деловых порталах и порталах посвященных управлению персоналом (последний охватывается, в первую очередь в связи с новогодней рекламной кампанией, проводимой магазином «Винный мир», в первую очередь это будет www.ht.ru – HR-лаборатория Human Technologies, www.hr-journal.ru – электронный журнал про управление персоналом, www.hrr.ru – электронный портал, посвященный управлению персоналом ООО «Персональное решение»).

• Привлечение через offline:Размещение рекламы с адресом сайта Интернет-магазина «Винный мир», в таких специализированных журналах, как «Винная карта», «Энотека», «Виномания», «Коллекция вин» и т.д.

Удержание потребителей на сайте

Для удержания потребителей на сайте необходимо, чтобы были выполнены следующие основные требования:

* хороший оригинальный, интересный дизайн сайта;

* высокая скорость загрузки сайта;

* удобство навигации, четкая, логичная и понятная структура сайта;

* регулярное обновление сайта;

* размещение интересной и актуальной для потребителя информации. При этом данные должны быть по возможности полными, но не перегруженными. Текст удобочитаемым, таким, чтобы потребитель мог читать не все, и легко ориентировался, чтобы выхватить интересные ему моменты.

При создании сайта и его дальнейшем содержании, компании «Винный мир» будет стремиться всегда выполнять данные условия.

Кроме того, для удержания пользователей на сайте планируется создать форум, на котором гости могут общаться и делиться своими впечатлениями. Такая возможность очень важна для Интернет-магазина, так как возможность высказаться всегда внушает доверие.

Поскольку для удержания потребителя на сайте, его необходимо заинтересовать, мы планируем создавать различные интерактивные игры по типу той, которая будет проводиться в период новогодних праздников (см. главу 4, раздел «План рекламной кампании»). Целью таких игр будет предоставить потребителю возможность проверить свое искусство выбирать вина, а так же выиграть бутылку элитного вина. При этом, потребителю будет предоставляться возможность наитии правильное сочетание, исследую каталог продукции, в котором, кроме всего прочего имеется информация и о том, к какому блюду лучше всего подходит данное вино. Таким образом, заинтересованный в получении вина, потребитель будет изучать продукцию Интернет-магазина, и проводить большое количество времени на его сайте.

Кроме того, меню ресторана будет периодически меняться, поэтому принять участие в рекламной кампании, посетитель сайта может не один раз за период ее действия. Уменьшить же издержки на призы можно, за счет того, что в меню есть несколько вин, являющихся очень дорогими, и несколько – менее дорогостоящими. При этом блюда выбраны таким образом, чтобы к ним подходили не слишком дорогие вина. У потребителя с одной стороны возникает азарт выиграть бутылку подороже, а с другой стороны складывается впечатление, что он выигрывает именно то, что сам выбрал. При этом слишком дорогое вино, дарить которое безвозмездно компании не выгодно, не сочетается ни м каким блюдом, поэтому не может быть выиграно.

Заключение

С одной стороны постоянно увеличивается число пользователей Интернета, и лиц осуществляющих покупки посредством него. С другой стороны, активно развивается рынок элитных вин, постепенно формируется культура потребления алкоголя, утраченная Россией в свое время. Оба эти фактора должны благоприятно сказаться на реализации подобного проекта.

Размещение в сети Интернет-магазина элитного вина не сопряжено с таким количеством затрат, как при открытии магазина offline. Для создания бутика элитных вин требуется довольно крупные капиталовложения, такие как например аренда не только складского, но и торгового помещения. Если в среднем на создание Интернет-сайта и полное его оформление требуется от $300 до $500, то на такое же полное оформление внутреннего и внешнего интерьера offline-бутика, требуются гораздо большие затраты.

Интернет охватывает намного большую аудиторию. Если посетителями обычного offline-бутика являются, как правило, жители ближайших микрорайонов, или люди, работающие по близости, то в сети данный ресурс доступен каждому и покупки может совершать любой житель России.

Интернет-магазин удобен для людей, которым не хватает времени для походов по магазинам.

Учитывая все эти факторы, а так же опыт конкурентов, можно рассчитывать на то, что данный проект окажется успешным и достаточно востребованным.

Список литературы:

1. Курс лекций «Брендинг Интернет-проектов», Трушина Ю.А., 2005 г.

2. http://www.technoshop.ru/papers/2005/2/1378/1378.html

3. http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2002&article=256§ion=24

4. http://www.vinmoldova.md/rus/analytics/587

5. http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2003&number=28&article=413

6. http://www.salon.su/ru/spb/catalog/wine_tobacco1?abc=%d8

7. www.torgnews.ru/catalog.phtml?id=380

8. www.wine-dp-trade.ru/news/?id=83

9. www.bonvin.ru/manufacturer.phtml?id=4877

10. www.allcafe.info/news/2005/06/01/3291/

11. www.diners.ru/about/Diners-VINOmania/Partners/Kauffman_Collection

12. http://www.nevprospekt.ru/?spr=16

13. http://www.okv.ru/istoria/istoria.html

14. http://www.mdm-light.ru/Sequence.asp?P=13&S=6&SID=DF2A9002-A06E-442B-94DA-2AA878B4207D&M=F&CgID=&GID=D5D2E516-7307-4C46-9397-0D49DF3474CF

15. http://www.3to.ru/articles.php?id=280

16. www.gov.spb.ru

17. www.okv.ru

18. Каталог продукции компании Euro Cave

19. Темпорал П. Эффективный бренд- менеджмент. СПб: Нева, 2003.- 319 c. Глава 7. http://www.citpro.ru/Web/advanced_brand_management/index.php

20. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - N 2. - С. 102 - 115. http://www.dis.ru/im/marketing/deinekin/effective.html

1 По материалам официального сайта Администрации Санкт-Петербурга. www.gov.spb.ru

2 По словам руководителя компании «Винариум» (г. Москва) Сергея Авдеева

3 По данным исследования, проведенного компанией «Бизнес-эксперт К»

4 Из обзора рынка импортных вин России за 2003-2004 год, проводимого молдавскими производителями.

5 По данным исследования компании Комкон СПб

6 По словам Игоря Ковалева архитектора компании «Красная линия».

7 По данным исследования компании Комкон СПб. 2002 год.